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永新颜恺忆图书批发零售服务部   >  国航天津分公司:提升老年人出行质量 提供更直接便利化服务

国航天津分公司:提升老年人出行质量 提供更直接便利化服务

来源:国航天津分公司:提升老年人出行质量 提供更直接便利化服务     时间:2021-02-26 10:56:00

国航天津分公司:提升老年人出行质量 提供更直接便利化服务

按照民航局落实《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》工作要求,国航天津分公司从老年人的需求出发,采取一系列服务举措,积极提升老年人航空出行服务水平。

一是在售票柜台配备老花镜,方便老年旅客查找航班、填写单据和核对信息。售票柜台工作人员按照疫情防控要求做好消毒杀菌工作,确保疫情期间公共用品使用安全。二是针对老年旅客使用智能机不熟练的情况,在售票柜台增设了多种付款方式摆牌,并主动提醒旅客“柜台支持现金支付等多种付款方式”。售票柜台每日备好零钱,方便旅客现金支付。三是在售票柜台备有纸质健康填报单据,协助无法使用智能手机的旅客填写纸质健康申报单,提供健康核验服务工作。四是设立尊老敬老服务示范岗,在客流高峰时段加强售票柜台的外围引导服务,专人佩戴“尊老敬老”绶带,为需要帮助的老年旅客提供绿色通道优先办理业务、协助使用智能机扫码、航班信息答疑、售票改签交费、航班值机手续柜台引导等便利化服务和帮助。分公司将持续按照要求,不断优化工作流程,力求为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。(津云新闻编辑付勇钧)




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